[ Detrás del teléfono hay también otra persona ]

Cuando hemos tenido un problema de carácter técnico con algún equipo, cuando hemos querido saber una consulta, hacer un reclamo, pedir asistencia, hacer una compra telefónica; en fin en cualquiera y más de estos casos, recurrimos a call centers.

Hace una semana estoy en capacitación para poder prestar soporte telefónico a una serie de servicios de un empresa grande de Telecomunicaciones. El hecho de que solo trabaje 20 horas semanales hacen que pueda ser totalmente compatibles con mis estudios, además de conocer y trabajar con términos que diariamente veo en la salas de clases.

Me ha bastado solo una semana para ver el nivel de presión con el cual trabajan lo operadores: una llamada tras otra, clientes groseros, errores de contratos (que se traducen en problemas para soporte), clientes prepotentes, llamadas de bromas; son el pan de cada día y de cada hora minuto y segundo.
Las llamadas son una tras otra y no hay descanso alguno, solo cuando puedes hacer un brake para poder tomar algo de aire y volver nuevamente a tratar casos que muchas veces son engorrosos en su manera de tratar.

En la mayoría de los trabajos así, las remuneraciones por este servicio no son muy buenas. Obvio que son mayores que al mísero sueldo mínimo que existe en nuestro país, pero aun así por el nivel de presión y los malos tratos creo que no se justifica el sueldo.

La manera de analizarlo en detalle es otro tema, yo por ahora solo les pido a las personas que transiten por aquí, que mañana cuando tengan que reclamar por un mal servicio no se descarguen en la persona que esta al otro lado del teléfono y que su molestia solo se traduzca en una demostración civilizada, realmente como debe ser.

Somos personas y no la empresa.

Saludos

[ Llegaremos al 2016 asi? ]

Esta foto la tengo hace un buen tiempo.
Las fuentes apenas me acuerde las pondré.

Ahora, si el Metro de Santiago está tan saturado con lo que va del plan de transporte, ¿Lo estará aún mas cuando lleguemos así al 2016?

Soy optimista y espero que haya un buen recambio en los gestores de este mounstruo.

Saludos

[ El perfil Psicológico ]

Desde anoche parecía que todo andaría mal este día Lunes. Como nunca trate de acostarme temprano para poder tener las horas suficientes de sueño para poder ir a mi primera entrevista de trabajado en mucho tiempo, pero los perros de mis vecinos ladraban a gatos que vagaban sobre los techos aledaños a mi casa. Eso duró más o menos una hora, luego de eso logré dormir.

Me levanté con algo de ansiedad que calme con con un buen café, indispensable para mi cada mañana, ni muy caliente ni muy frío.

Llegué con algún retraso, unos cinco minutos a lo más, al encuentro. Al entrar a la sala vi que había bastante gente ya, contabilizándome eramos diez personas. Rápidamente se nos explicó las funciones de la empresa y sus distintos modos de operaciones con determinados clientes y una serie de elementos mas que me da mucha lata escribir.

La cosa es que luego de esta "intro" nos tomaron un test Técnico para lo cual trabajaríamos, se me hizo bastante fácil ya que eran términos asociados a redes e informática, elementos que estudio y conozco de manera algo "geek".

Pasamos a la segunda ronda de cual ahora solo eramos cinco personas y es aquí donde, como Tutankamon, comí polvo...

Nos hicieron el test de Rorschach, el cual consiste en asignarle interpretaciones personales a las manchas de tinta que observamos. Nunca había visto estas manchas, anteriormente había visto solo las diez figuras básicas del test de Rorschach, y solo de intruso en la web.

Terminado el test se nos dijo a tres personas que no cumplíamos con el perfil psicológico que andaban buscando. Nunca supe cuales fueron mis errores, ni que perfil se hicieron ellos de mi. De cierto modo me sentí con un número de serie pegado en al frente ya que pensé que realmente deben ser unas pocas respuestas las correctas. Siendo que es algo tan ambiguo y subjetivo. Y no es que no crea en la Psicología, ya que le tengo mucho respeto, poque son años y años de investigaciones medicas para poder sacar estas conclusiones, pero realmente todos somos determinados por estas manchas???

Quede loco... jajajajaja...

Será para la otra, por ahora a dedicarme a estudiar no más, aunque seguiré buscando pega... porque si me caí ahora, me levantare mas rápido.


Ahora un vídeo, la canción siempre me ha gustado y como viene al caso, aquí la pego.

Gnarls Barkley - Crazy
Uploaded by hushhush112

Saludos!!